云南曲靖市沾益区：七大举措破就医难题 群众满意度攀升

2026-09-19 23:51

原标题：云南曲靖市沾益区：七大举措破就医难题 群众满意度攀升 挂号、缴费、打印报告无需再跑多个窗口，复诊3天内免重复挂号，检查结果最快2.5小时即可获取……今年以来，云南省曲靖市沾益区卫生健康局聚焦群众就医急难愁盼问题，创新推出七大便民举措，着力构建高效、便捷、人性化的医疗服务体系，让群众就医更省心、更舒心。 患者正在沾益区中医医院导医台挂号。 “一站式服务”让排队成为过去式。“以前看病得在好几个窗口来回跑，现在一个窗口就能办完所有事，还能用手机缴费、查报告，太方便了！”近日，在沾益区人民医院就诊的张女士，对医院的新变化赞不绝口，这也是沾益区众多患者的共同感受。走进沾益区人民医院门诊大厅，以往的长队不见了，新设立的“一站式”服务窗口，犹如一座功能齐备的“服务枢纽”，将导诊、预约、挂号、缴费、报告打印等10余项服务进行了集中整合办理。值得一提的是，服务模式实现了从大厅集中式向诊区分散式的优化转变，患者只需扫描处方二维码，便能完成支付环节，真正实现了“零跑腿”办事的便捷体验，提升了就医效率，让患者告别了反复排队的烦恼。 “弹性门诊”贴心照顾特殊群体。针对上班族、学生族忙于工作和学业，就医时间受限的情况，沾益区二级医院推出弹性门诊制度。周末开放专科门诊，为平日忙碌的人们提供就医时段；节假日通过科学轮班安排，确保医疗服务不间断；考虑到儿科患者的特殊性，开设夜间门诊，方便家长下班后带孩子就医；口腔科与慢性病门诊则增设了午间门诊。同时，为应对就诊高峰，组建了一支32人的医师备班库，并实施“高峰增援”机制，根据就诊人数实时动态，灵活调整出诊安排，保障患者就医需求，让医疗服务更贴合群众生活节奏。 金龙街道社区卫生服务中心医护人员正在为老年人体检。 “一号管三天”降低就医成本。“检查结果出来后，直接找医生看就行，再也不用重新挂号排队了，这政策实实在在给老百姓带来了便利！”带老人复诊的张先生感慨道。自这一惠民政策实施以来，复诊患者凭原挂号即可就诊，不仅节省了挂号费用，更简化了复诊流程，深受群众好评，成为口口相传的便民举措。 检查报告最快2.5小时可取。沾益区卫生健康局通过流程优化和设备升级，使区内二级医院部分检查检验项目报告的出具时间缩短至2.5小时内。区人民医院上线手机端报告查询系统，患者通过微信公众号就能实时查看检查结果，真正做到“让信息多跑路，患者少等待”，有效缓解了患者等待时的焦虑，让就医过程更加顺畅高效。 优质医疗资源供给增加，专家号源扩容30%。为满足群众对优质医疗资源的需求，沾益区卫生健康局多措并举，鼓励高年资医师出诊，发挥其临床经验和专业优势；优化排班制度，确保医疗资源合理配置、高效利用。通过微信公众号、医院官网等平台实现专家号在线预约，专家号源较去年同期增加30%，有效缓解了“看专家难”问题，让更多患者获得专家诊疗服务，提升了群众满意度。 沾益区中医医院为老年人开展健康评估完善居民健康档案。 “住院服务”一窗通办更省心。以往患者办理出生医学证明、医保咨询、特慢病办理等业务需辗转多个窗口，如今沾益区推出出入院一站式服务模式，将这些业务整合到一个窗口，患者排一次队即可办完所有手续，节省了时间和精力，使住院环节更加省心便捷，切实提升了就医体验。 “贴心随访”守护出院患者健康。沾益区建立临床科室、护理部、质控科三级随访机制，对出院患者进行定期跟踪随访。升级HIS系统，新增随访管理模块，通过微信平台向患者推送用药提醒、康复建议等信息，建立健康档案数据库，提供全康复周期的健康管理服务，实现对患者健康的全程守护，让患者出院后仍能感受到医疗服务的温暖与关怀。 “群众就医的体验感和满意度，就是我们工作的‘晴雨表’。我们所做的一切努力，都是为了切实解决大家看病过程中遇到的难题，让每一位患者都能感受到医疗服务的温暖与便捷。”沾益区卫生健康局局长李艳辉表示，“虽然已取得一定的成效，但仍面临优质医疗资源缺乏、高层次人才引进难等问题。下一步，我们将持续为群众提供更优质、便捷的医疗服务，让群众就医更舒心、更放心，不断提升群众的健康获得感与幸福感。” 作者：顾正晖 赵媛 杨俊鹏（顾正晖 赵媛等）